Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de pâtisseries et douceurs marocaines proposées par Ahl Fès by Sekkat (« le Vendeur ») à toute personne passant commande sur ce site (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Nos pâtisseries sont préparées de manière artisanale, à la commande. Les photographies sont présentées à titre indicatif ; de légères variations d'aspect, de poids ou de présentation peuvent exister. Nos produits contiennent notamment des fruits à coque (amandes), du gluten et du sésame. Il appartient au Client de vérifier la liste des allergènes indiquée sur chaque fiche produit avant toute commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation, contenant un lien de suivi, lui est adressé. La commande n'est définitive qu'après cette confirmation. Le Vendeur peut refuser ou annuler toute commande en cas de litige antérieur, d'indisponibilité ou de coordonnées manifestement erronées.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en espèces à la livraison, au moment de la remise de la commande. Le règlement en ligne par carte bancaire pourra être proposé ultérieurement.

6. Livraison

Nous livrons partout au Maroc. Les frais de livraison sont de 30 MAD pour Casablanca et de 50 MAD pour le reste du Maroc, calculés et affichés au moment de la commande. Les délais de préparation et de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la ville et le volume de commandes. Les produits étant frais, le Client s'engage à être disponible à l'adresse et au créneau convenus.

7. Annulation et rétractation

Nos pâtisseries étant des denrées alimentaires périssables confectionnées à la commande, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation. Une commande peut néanmoins être annulée sans frais tant que sa préparation n'a pas commencé, en nous contactant au plus vite sur WhatsApp au +212 6 61 62 19 99.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande (produit non conforme, erreur de livraison) doit être signalée le jour de la réception, avec photos à l'appui, sur WhatsApp ou à contact@ahlfes.ma. Le Vendeur s'engage à rechercher une solution amiable (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.

Dernière mise à jour : octobre 2026.